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Trocas & Devoluções — LAPSUS

Na LAPSUS, prezamos por uma experiência direta, transparente e sem complicação.
Se precisar trocar ou devolver um item, seguimos um processo simples e justo para ambos os lados.

1. Prazos

Você pode solicitar:

• Troca: em até 7 dias corridos após o recebimento
• Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento

O prazo começa a contar a partir da confirmação de entrega no rastreamento.

2. Condições do produto

Para que a solicitação seja aprovada, o item deve:

• Estar sem sinais de uso
• Sem odores, manchas ou alterações
• Com etiquetas e acessórios intactos

Após o recebimento, o produto passa por uma análise interna.
A troca ou reembolso só será liberado após essa verificação.

3. Trocas por escolha (tamanho, cor ou modelo)

Caso a troca seja por preferência do cliente:

• Os custos de envio ficam por conta do cliente
• A troca será realizada após aprovação na análise

Recomendamos sempre conferir o guia de medidas antes da compra.

4. Produto com defeito

Se houver defeito de fabricação:

• Todos os custos de envio são pagos pela LAPSUS
• Após análise, você poderá escolher entre:
  • Receber um novo produto
  • Solicitar reembolso total

5. Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra dentro de 7 dias após o recebimento:

• O frete de devolução será custeado pela LAPSUS
• Após análise do produto, o reembolso será realizado

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme a operadora ou instituição financeira.

6. Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato por:

• E-mail: através da aba Contact no site
• Instagram: @lapsus

Envie as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe irá responder com as instruções para envio.